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Problemas Comuns e Soluções

Esta seção apresenta os problemas mais frequentes encontrados pelos usuários do SmartSafe360 e suas respectivas soluções.

Problemas de Login e Acesso​

Não Consigo Fazer Login​

Sintomas:

  • Mensagem "Email ou senha incorretos"
  • Página de login não carrega
  • Sistema não responde após inserir credenciais

Soluções:

1. Verificar Credenciais:

  • ✅ Confirme se o email está correto
  • ✅ Verifique se a senha está correta (atenção ao Caps Lock)
  • ✅ Tente fazer login em uma aba anônima/privada
  • ✅ Limpe os dados temporários e cookies do navegador

2. Reset de Senha:

  1. Clique em "Esqueci minha senha"
  2. Digite seu email cadastrado
  3. Verifique sua caixa de entrada (e spam)
  4. Clique no link recebido
  5. Crie uma nova senha

3. Problemas de Navegador:

  • 🔄 Atualize a página (F5 ou Ctrl+R)
  • 🌐 Teste em outro navegador
  • 🔌 Desative extensões temporariamente
  • 📱 Teste no modo mobile

Conta Bloqueada​

Sintomas:

  • Mensagem "Conta temporariamente bloqueada"
  • Múltiplas tentativas de login falharam

Soluções:

  1. Aguarde 15 minutos - Bloqueio temporário
  2. Entre em contato com administrador
  3. Verifique email para notificações de segurança
  4. Use recuperação de senha se necessário

Problemas com Sensores​

Sensor Aparece Offline​

Sintomas:

  • Status "Offline" no dashboard
  • Última leitura antiga
  • Alertas de conectividade

Soluções:

1. Verificações Básicas:

  • 🔋 Verifique bateria do sensor
  • 📶 Confirme sinal WiFi/rede
  • 🔌 Verifique alimentação (se com fio)
  • 📍 Confirme se sensor não foi movido

2. Reinicialização:

  1. Desligue o sensor por 30 segundos
  2. Ligue novamente
  3. Aguarde 2-3 minutos para reconexão
  4. Verifique status no dashboard

3. Configuração de Rede:

  • 🌐 Teste conectividade WiFi
  • 🔑 Verifique senha da rede
  • 📡 Confirme alcance do sinal
  • 🚫 Verifique bloqueios de firewall

Leituras Inconsistentes​

Sintomas:

  • Valores muito altos ou baixos
  • Variações bruscas sem causa
  • Leituras que não fazem sentido

Soluções:

1. Posicionamento:

  • 🌞 Verifique se não está em luz solar direta
  • 🔥 Afaste de fontes de calor
  • 💨 Garanta boa circulação de ar
  • 📏 Confirme altura adequada (1,5-2m)

Alertas Falsos​

🔥

Sintomas:

  • Alertas sem causa aparente
  • Muitos alertas em pouco tempo
  • Alertas fora do horário configurado

Soluções:

1. Revisar Configurações:

  • 🎯 Verifique limites de temperatura junto ao suporte

2. Análise de Dados:

  • 📈 Examine histórico de leituras
  • 🔍 Identifique padrões
  • 📊 Compare com outros sensores
  • 🎯 Ajuste limites conforme necessário junto ao suporte

Problemas com Notificações​

Não Recebo Notificações​

Sintomas:

  • Whatsapp não são recebidos
  • Push notifications não aparecem

Soluções:

1. WhatsApp:

  • 📱 Confirme número de telefone
  • 🤖 Entre em contato com o suporte

1. Push Notifications:

  • 🔔 Permita notificações no navegador ou app
  • 🔊 Verifique configurações de som
  • 📱 Instale app mobile

Quando Entrar em Contato com Suporte​

Situações que Requerem Suporte​

Problemas Críticos:

  • 🚨 Sistema completamente inacessível
  • 🔥 Alertas críticos não funcionando
  • 💾 Perda de dados importantes
  • 🔒 Problemas de segurança

Problemas Técnicos:

  • 🔧 Configurações avançadas
  • 🔗 Problemas de integração
  • 📊 Relatórios personalizados
  • 🛠️ Manutenção de sensores

Informações para Fornecer​

Sempre Inclua:

  • 👤 Usuário - Email da conta
  • ⏰ Horário - Quando ocorreu
  • 🌐 Navegador - Versão e tipo
  • 📱 Dispositivo - Computador/mobile
  • 🔍 Passos - Como reproduzir
  • 📸 Screenshots - Se possível
  • 🚨 Mensagens de erro - Texto completo

Próximos Passos​

Se não encontrou solução: